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Temoignages
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Jean-Louis DURAND |
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 PDG d'Elige, membre de la FNPC, Fédération Nationale des Promoteurs Constructeurs
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"Les promoteurs-constructeurs peuvent choisir de certifier soit leurs produits, soit leur démarche. La certification de leur démarche peut se traduire par l'obtention de la qualification ISO 9000 mais la FNPC a considéré que cette procédure pouvait s'avérer un peu trop lourde pour les moyennes et petites entreprises. C'est la raison pour laquelle elle a décidé de créer un référentiel plus simple et précisément conçu pour la profession tout en s'inscrivant néanmoins dans la logique Iso. Il était toutefois important que ce référentiel soit reconnu par un organisme indépendant pouvant délivrer une certification aux promoteurs-constructeurs qui font la démarche. La FPC s'est donc rapprochée de l'AFAQ et du CSTB, qui avaient déjà travaillé sur ce type d'approche avec l’UNHLM et l'UNSFA (Union des syndicats d’architectes), pour finaliser le référentiel. Celui-ci a été ensuite testé grâce à cinq promoteurs "cobayes", avec l'appui d'un auditeur libre (Véritas). L'expérience a conforté l'idée que le référentiel était accessible et adapté.
Cette certification, baptisée QUALIPROM, va permettre aux promoteurs candidats d'afficher, vis-à-vis de leurs clients, la preuve d'une qualité reconnue par un organisme indépendant, même si certains promoteurs sont réticents, craignant que cette affirmation entraîne une augmentation des exigences de leur clientèle. Il va également, voire surtout, faire évoluer les méthodes de travail et l'organisation interne de leurs entreprises, notamment les rapports entre tous les collaborateurs, ainsi que les relations avec tous les partenaires de la construction. L'objectif de QUALIPROM est d'aider tous les acteurs d'un projet à mieux travailler ensemble, du programme jusqu'à l'exécution d'où par exemple l'importance de la préparation de chantier. La certification a aussi l'avantage d'induire une obligation de traçabilité, d'écriture et de communication, or les défauts à la réception d'une opération sont souvent liés à des non-dits et à des malentendus." |
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